Chinalovesyou.ru

27 Июн 2010 | Автор: pingguo

Еще год назад в начале душно-жаркого сезона в Китае я выделила уик-энд для шопинга. Просто потому, что в нашем славном городе Иу (Международном рынке товаров народного потребления) можно найти практически все. Кроме одежды и обуви. Вернее, эти вещи представлены, но в большинстве своем все на китайский вкус. И цвет. И размер. Короче, для обновления гардероба мы старались ездить в города покрупнее: Ханчжоу, Шанхай (супер выбор деревянных магазинчиков), а если повезет, то Гуанчжоу и Гонконг.

Итак, год назад я отвела два долгих дня на шопинг в Шанхае. Купила не более 3-х вещей. Вымоталась в шумном мегаполисе и потратила приличную часть бюджета на дорогу и отель. В целом, выходные прошли неплохо, но особого удовольствия не принесли. Ведь для того, чтобы найти именно то, что нужно тебе, уходит масса драгоценного времени. Не говоря уж о том, сколько сил и эмоций потрачено на то, чтобы продавец скинул цену. Поэтому такой шопинг для нас в прошлом. Теперь мы покупаем в интернете!

Taobao — находка для покупателя

Китайский интернет-магазин Таобао — очередной пример хорошо отлаженного высокобюджетного китайского механизма. Здесь ВСЕ сделано для того, чтобы ты выбирал, складывал в корзину и покупал.

Принцип Таобао прост: здесь множество виртуальных магазинов, каждый из которых имеет свой мини-сайт на базе taobao.com, где представлены их товары. Одна и та же вещь может быть предложена в разных магазинах по разной цене. Все как в жизни. Цель продавца — продать товар. Для этого в его распоряжении есть как минимум три инструмента: яркие подробные фотографии товара, отзывы покупателей и “болталка”. Цель покупателя — выгодно купить. На мой взгляд, наиболее полезный инструмент покупателя — это “болталка”, а рычаг для управления — оценки и отзывы.

“Болталка” — аналог аськи, на Таобао называется 阿里旺旺, взят с популярного бизнес-портала Alibaba, как и большинство принципов Таобао. По сути дела, Таобао (товары в розницу) неотъемлемая часть Алибабы (товары оптом). И скорее всего большинство продавцов Таобао являются покупателями на Алибабе. Купленный товар они продают в розницу с накруткой, не выходя из системы.

Как это работает

Для того, чтобы начать покупать на Таобао, нужно зарегистрироваться и создать свой аккаунт в платежной системе. Расплачиваться за товары можно разными способами: через банковскую систему (пластиковой картой), специальной картой покупателя или интернет-платежами. Я пользуюсь последним, это довольно удобный способ для тех, кто отоваривается без фанатизма. Деньги я кладу на свой электронный счет в ближайшем отделении почты China Post, при этом я ввожу разовый пароль и мне выдают чек. Далее номер на чеке и пароль нужно вводить в своем аккаунте при пополнении счета в системе Alipay. Да, в первый раз было непонятно. Во второй я делала это более уверенно. А дальше все идет как по маслу. Этот способ я считаю довольно безопасным, потому что единоразово я кладу на счет именно столько, сколько планирую потратить на покупки, которые уже лежат в моей корзине.

Кстати, покупать на Таобао можно, даже если совсем нет денег. Есть опция “Воспользоваться помощью друга”. Т.е. ты выбираешь, друг платит :).

Далее когда покупка оплачена, деньги снимаются со счета и “зависают” в системе Alipay до тех пор, пока покупатель не подтвердит факт получения посылки. Только после подтверждения и оценки товара деньги перечисляются на счет продавца. Согласитесь, такие условия повышают лояльность потребителя.

Правда, стоит упомянуть о том, что если покупатель не нажмет на кнопку “Товар получен” в течение 10 дней с момента отправки посылки, то деньги автоматически перечисляются на счет продавца. Без вашего согласия. И здесь все камушки исключительно в огород службы доставки.

Пока сделка не завершена, полученный товар можно вернуть и получить свои деньги обратно. Для этого тоже есть своя кнопка. Для возврата товара по причине брака требуется заполнить короткое заявление и прикрепить пару фотографий в доказательство своих слов.

Секрет успеха Taobao

Несомненно, кроме низкой себестоимости китайских товаров, есть еще один существенный козырь в рукаве интернет-магазинов КНР. Это дешевая доставка. В Китае есть десятки служб доставки и несколько среди них “с именем”. Продавцы Таобао обычно пользуются услугами STO, YuanTong, YunDa, EMS. Кстати, при оплате товара можно выбрать предпочтительный способ доставки. По Китаю цена доставки за одну вещь колеблется от 5 до 25 юаней. Одежду и обувь шлют в основном из провинции Гуандун. Стандартно это +15 юаней к стоимости самой покупки. Причем это ВСЕГДА доставка по указанному адресу, лично в руки. Сроки тоже очень радуют. От суток до 4-х дней. Редко приходится ждать неделю.

Когда в России доставка “до двери” не будет превышать 70 рублей, можно будет говорить о развитии интернет-магазинов в нашей стране.

Минусы Таобао

Онлайн общение на сайте продумано безупречно: на странице с приглянувшимся товаром мигает голубенький сигнал “продавец готов к общению”, при нажатии выплывает окно беседы. Для удобства собеседники всегда видят предмет разговора справа. Кроме того, некоторые магазины указывают номер мобильного телефона для связи, номер MSN и QQ. Как говорится, все к вашим услугам. В новых для себя магазинах я всегда общаюсь с продавцом, прежде чем сделать покупку. Они откровенно отвечают на все вопросы. Это им плюс.

Однако есть и минус: голубой сигнал гаснет серым, а на телефонные звонки никто не отвечает. Это случается изредка. Но в таких ситуациях поневоле чувствуешь себя гнусно, особенно если деньги со счета за товар уже сняты. Это интернет-магазин, у него нет реального адреса, куда можно прийти и пожаловаться. Он виртуален. И поэтому всегда есть доля риска. Но в наших силах свести его к минимуму.

И еще один минус Таобао — моноязычность. Таобао говорит только на китайском, и если вы им не владеете, то полноценно заниматься шопингом в интернет пространстве почти невозможно. Конечно, перевести страничку в гугле реально, но этого зачастую недостаточно. Увы!

Мой личный опыт

Лично я зарегистрировалась на Таобао в феврале 2010 года, сравнительно недавно. Но за полгода покупок средней активности, у меня появился интересный опыт. Возможно, он пригодится и вам, мои дорогие читатели.

Начинала я осторожно, с вещей ценностью не выше 200 юаней. Тогда я еще не общалась с продавцом перед покупкой, не оставляла развернутые комментарии в графе “Мнение о качестве” и даже не подозревала о силе оставленного отзыва. Комментарии и отзывы — мощный рычаг управления поведением продавца и сделки в целом. Сайт создан таким образом, что исправить или удалить публичный комментарий может ТОЛЬКО автор это надписи. И это наш, дорогие покупатели, главный козырь.

Помню, однажды я получила туфли, которые распространяли сильный химический запах клея, даже будучи завернутыми в три слоя упаковки. Внешний вид обуви слабо напоминал виденное на рекламной фотографии. В тот же день я написала подробный публичный отзыв на страничке интернет-магазина. Звонки и смски начались на 3-ий день, менеджер слабым неуверенным голоском просила удалить плохой текст, который отпугивает новых клиентов. Я с неподдельной искренностью в голосе отвечала, что правду удалять не намерена. Менеджер еще немного послушала о моих правах как покупателя и положила трубку. Вы думаете на этом все закончилось?.. Это было только начало! На протяжении трех!!! недель я получала смски с просьбой, нет, со слезной мольбой — удалить отзыв. Среди сообщений было несколько прямых и безэмоциональных: “вы удаляете отзыв, мы переводим на ваш счет 10 юаней”.  На такие я отвечала коротко — яркими смайликами. В общем, когда стоимость десятков отправленных продавцом смсок давно перевалила за 10 юаней, мое терпение иссякло и я… удалила отзыв. Однако в голову закралась задорная мысль: заказывать безделушки, оставлять плохой отзыв и… получать по десятке за один клик ;).

Ну это все шутки, вы же понимаете. А вот одна нешуточная битва разыгралась с очередным обувным магазином, который продавал умопомрачительные Christian Louboutin всего за 69 юаней. Девичье сердце дрогнуло, и заказ был отправлен без предварительных уточнений. Долгожданные “лабутены” воняли хуже прежних, не говоря уже о том, что на ноге сидели как нелепые колодки из низкосортного кожзама. Реальность была очевидна: не может мечта стоить 69 юаней. Как ни крути.

Договорились с продавцом о возврате товара. Прошла неделя, другая… Продавец молчит. Официально сделка давно закрыта. Теперь приходится уповать только на честность китайского дельца. Потянулась череда монотонных требований с моей стороны и реплик в духе “здравствуйте, вы кто?” со стороны магазина. Все это меня порядком раздражало, и однажды я даже сорвалась на великий и могучий в нашей китайской переписке. Добившись контактов управляющего, я выложила свой последний козырь — плохой отзыв о качестве туфель. И пообещала, что к нему присоединится еще несколько, если мне не вернут деньги. Признаться честно, мной все больше двигало элементарное чувство справедливости и азарт, нежели желание получить кровные. В конце получасовой битвы на иероглифах и анимированных смайликах менеджер поставил условие: сначала удаляете отзыв, потом мы перечисляем деньги. Я понимаю, сочетание “праведный гнев” вряд ли будет уместно смотреться в этом бытовом по характеру посте. Но тем не менее, мною овладело именно такое чувство.

— “Лаовай никогда бы не стал обманывать!”

— “Мы, китайцы, тоже никогда не врем”, - с неуместно высокой ноткой воспаленного патриотизма заявил делец.

В этот момент я еще разок окинула взглядом нашу перебранку, последние фразы и… мне стало чрезвычайно весело. Настолько, что я откинувшись в кресле, хохотала несколько минут. Фарс! Больше слов не подобрать.

Я привычными кликами удалила плохой отзыв, закрыла все приложения и выключила компьютер.

Кстати, деньги были перечислены на следующий день. Сумма оказалась на 10 юаней больше положенного :). До сих пор себе диву даюсь — и как мне в голову вообще могла прийти мысль, что китайцы могут врать или обманывать!.. Ну бред, согласитесь.

***

Девиз Таобао очень похож на слоган Macdonald’s — “Мне нравится!”, и еще подпись “没有淘不到的宝贝” (примерный смысл: на Таобао можно найти все). И это чистая правда.

Кроме одежды и обуви популярных брендов и no name, на Таобао можно приобрести кучу полезных вещей. Компьютеры, мобильники, офисную технику, мелкую и крупную бытовую технику, косметику, сумки, чемоданы, товары для дома, лекарства, мягкую и корпусную мебель, текстиль, товары для мам и малышей, канцелярские принадлежности, спортивный и туристический инвентарь, продукты питания, страховку, билеты в кино, скидочные талоны в супермаркет и многое-многое другое. Можно даже воспользоваться услугой “Аренда жилья” или заказать доставку свежих цветов. Но мы не гордые, за цветами топаем своими ножками.

А вот что действительно очень полезно и выгодно — это покупка авиабилетов. Раньше я всегда покупала билеты только через кассы или посредников, которые доставляют купленный билет прямо в офис. Удобно, безопасно, но дороговато. Такие агентства накручивают свой процент, поэтому билет дорожает на 80, 100, а иногда и 200 юаней.

Прежде чем рискнуть впервые и приобрести билет на самолет в интернет-магазине, я опросила знакомых китайцев. К сожалению, среди них не оказалось тех, кто хоть раз попробовал слетать по билету с Таобао.

Мне предстояло быть первопроходцем, а вернее Оле, которая собиралась лететь рейсом Ханчжоу-Пекин. Поскольку до полета оставалось около 2 недель, то самый дешевый билет, который удалось найти, стоил 440 юаней + 90 (50 аэропортные сборы и 40 топливные). Поэтому когда вы видите цену билета на Таобао, всегда прибавляйте к ней 90 юаней. Это принятый стандарт.

Авиабилет с Таобао — это всегда электронный билет. При оплате на телефон приходит смс с указанием рейса и времени, а также в личном кабинете остается подтверждение о покупке с реквизитами продавца. Однако никакой маршрутной квитанции или даже номер билета вы не получаете. Продавец уверяет, что в этом нет необходимости. Нужно всего лишь протянуть паспорт на стойке регистрации, и сотрудник авиакомпании найдет ваше имя в системе. Конечно, так и произошло и с Олей, и с Анютой (на регистрации все прошло гладко и девчонки улетели без проблем).

Пхору билет до Пекина мы купили на Таобао за месяц, поэтому со всеми сборами он стоил 446 юаней. Мы были довольны ценой. Как оказалось, таким низким ценам есть свое объяснение: посредник оформляет сразу несколько билетов как групповой перелет. А для групп в авиакомпаниях особые условия. Затем продает билеты по одиночке с небольшой накруткой. Благо такие билеты не требуют групповой регистрации.

Билет куплен заранее, цена низкая, погода летная, настроение отличное. К тому же, мы все помним, что китайцы никогда не обманывают.

Короче, Пхор бодрым шагом подходит к стойке регистрации в аэропорту Ханчжоу и протягивает свой паспорт. Сотрудник долго копошится в компьютере, извиняется и протягивает паспорт обратно. Мол, нету такого пассажира в списке. Как нету! Вот же и распечатка с подтверждением о покупке (без номера авиабилета). После получасовых мытарств выяснилось, что имя этого пассажира действительно есть в системе, но на утренний рейс, который улетел пол-суток назад. Что это? Сбой в системе, ошибка авиакомпании или самое невероятное… подстава со стороны продавца этого несчастного билета?.. Времени выяснять уже не оставалось. Пришлось в срочном порядке покупать дорогой билет на следующий рейс, который вылетал на час позже. Я отдала за него 1240 юаней.  В 2,5 раза дороже, чем купленный на Таобао.

Вы хотите знать продолжение этой истории?.. История с хэппи-эндом.

Пхор благополучно улетел, а я по горячим следам связалась с горе-продавцом и поведала ему в подробностях, по какой причине на моей голове сегодня появилась пара седых волос. Продавец горячо сочувствовал, рассыпался в извинениях и сразу признал все свои ошибки. Даже по-пионерски честно пообещал, что такого больше никогда (вы слышите) ни-ког-да не повторится!.. Ну и конечно, деньги за повторно купленный билет он выплатил. Если вы планируете покупать авиабилет на Таобао, обратите на него внимание. Он продает под именем 西海航空, но теперь оформляет билеты вдвойне внимательно, без ошибок и косяков

Taobao — в массы!

Все вышесказанное — лишь то, что я узнала за первые несколько месяцев шопинга в китайском интернете. Осталось сказать пару слов о том, что Таобао становится доступным не только в Китае. Появилось масса посредников (от частных до официально оформленных), которые предлагают услуги для жителей России и стран СНГ. Для вас подберут товар, свяжутся с продавцом, уточнят все детали и условия, а также купят и доставят по указанному адресу понравившиеся вещи. Однако надо учитывать, что самая сильная сторона китайского интернет-шопинга (дешевая доставка), может практически испариться при отправке товара заграницу. Для многих именно по этой причине китайские вещи, примерянные виртуально, теряют свою привлекательность. Ведь куда проще сходить в очередной мегамолл (благо таких в России сейчас достаточно), померять и купить вещь (может чуть дороже). При этом точно знать, за что отдаешь деньги и как именно она на тебе сидит.

Скажу по секрету, у меня в шкафу лежит пара вещей, которые мне не подошли. Ждут своих хозяев :). Это крошечные издержки глобальной машины под названием Таобао.

Встретимся на Таобао!